La banca anunció un plan de atención y alivios para hogares y empresas damnificados por el terremoto del 10 de agosto, mientras trabaja en el restablecimiento de las oficinas afectadas.
Alivios bancarios por terremoto
El plan contempla atención prioritaria para clientes de las zonas impactadas, con trámites simplificados y una evaluación individual de cada caso. Las medidas serán aplicadas por cada entidad en ejercicio de su autonomía y de acuerdo con sus políticas internas.
Entre los mecanismos previstos figuran periodos de gracia de hasta 12 meses para los casos de mayor afectación, además de la redefinición de plazos y condiciones de los créditos y tratamientos especiales en materia de intereses.
La iniciativa también plantea la protección del historial crediticio de los afectados y la suspensión temporal de las gestiones de cobro jurídico y prejurídico para deudores damnificados. Los alivios específicos y los canales para solicitarlos serán definidos e informados por cada banco.
Las medidas podrían beneficiar a un potencial de 2,8 millones de usuarios en las zonas impactadas. La banca pidió a las personas afectadas comunicarse con su entidad por cualquiera de los canales disponibles para que su situación sea atendida de manera prioritaria.
Oficinas y canales de atención
Jonathan Malagón, presidente de Asobancaria, afirmó que los canales digitales operan al 100% y que el sector atiende al público en las sucursales sin daños estructurales. También sostuvo que todos los clientes cuentan con un canal de comunicación con su banco.
Las entidades trabajan para restablecer la atención en 533 oficinas afectadas. Esa cifra equivale al 4% del total nacional y al 34% de las oficinas de Caldas, Chocó, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca, de acuerdo con Malagón.
El sector señaló que mantendrá el trabajo articulado con las autoridades y los organismos de socorro en la recuperación del centro y el occidente del país, en el marco de la declaratoria de desastre.
