El panorama legal se complica para una de las cadenas de comercio más populares del país. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló un pliego de cargos e inició una investigación a Tiendas Ara —propiedad de la firma Jerónimo Martins Colombia S.A.S.— debido a múltiples irregularidades relacionadas con la atención, información y cobros a sus usuarios.
La medida, liderada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, se tomó luego de evaluar un robusto expediente que incluye más de 2.000 quejas formales de ciudadanos y diversas pruebas recaudadas directamente por la autoridad de control.
Las principales irregularidades bajo la lupa de la SIC
De acuerdo con el reporte oficial de la entidad, las presuntas fallas de la cadena de supermercados vulneran los derechos básicos de los compradores y se agrupan en tres frentes principales:
1. El dolor de cabeza de los dobles cobros electrónicos
Entre febrero y julio de 2024, la entidad recibió un total de 825 quejas de clientes que reportaron una alarmante falla: cobros dobles o repetidos al intentar pagar sus compras utilizando códigos QR y otros medios de pago electrónicos. Según los testimonios, los sistemas reportaban errores que obligaban a los ciudadanos a pagar dos veces para poder llevarse sus productos.
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2. ¿Precio de estante o precio de caja?
Uno de los reclamos más recurrentes de los consumidores colombianos fue confirmado en el expediente. Entre enero de 2024 y marzo de 2025, se registraron 1.363 quejas que denunciaban diferencias entre el precio anunciado en las estanterías y el valor real que finalmente se facturaba en la caja.
Además, la Superintendencia investiga si los puntos de venta realizaron cobros automáticos bajo conceptos de «donaciones» o «redondeos» de saldo sin contar con la autorización previa y expresa del usuario, o si se presentaron entregas incorrectas de las vueltas.
3. Falta de claridad en bonos y garantías
El pliego de cargos también señala que, cuando un cliente hacía efectiva la garantía de un producto defectuoso y recibía a cambio un bono de recompra, la empresa presuntamente omitía informar de manera clara, oportuna y completa las restricciones, términos y condiciones para poder utilizar dicho saldo.
¿Qué viene ahora en el proceso?
La Superintendencia de Industria y Comercio aclaró que la emisión de este pliego de cargos marca el inicio formal de la etapa investigativa. A partir de este momento, Tiendas Ara contará con todas las garantías legales para ejercer su derecho a la defensa, presentar sus descargos institucionales y aportar las pruebas que considere necesarias para aclarar estas denuncias ante el Estado.
 abrió investigación a Tiendas Ara por presuntos dobles cobros con QR, fallas en precios.){kind=link}