Tras la falla masiva que inhabilitó sus canales digitales entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, Bancolombia confirmó un nuevo apagón programado para la noche de este miércoles 25 de febrero. Esta medida busca estabilizar definitivamente los sistemas tras los graves inconvenientes técnicos derivados de una actualización tecnológica fallida. Según la entidad, este mantenimiento es necesario para corregir un error humano y técnico provocado por su proveedor externo en una de las máquinas críticas que procesa el flujo de datos.
El presidente de la institución, Juan Carlos Mora, reconoció públicamente que el proceso de modernización «no salió como debía», afectando a millones de usuarios en todo el país. Es importante precisar que la entidad ha descartado categóricamente que se trate de un ciberataque, asegurando que el dinero y la información confidencial de los clientes están bajo total seguridad. Esta actualización es parte de un ambicioso plan para soportar más de 80 millones de transacciones diarias, una cifra récord para la banca nacional en 2026.
Durante esta contingencia, los usuarios tendrán servicios limitados. Los clientes podrán retirar efectivo en cajeros automáticos, realizar pagos con tarjeta débito y crédito (física o virtual) y hacer transferencias desde la App a cuentas inscritas. Sin embargo, no estarán disponibles las opciones de pagos por PSE, consulta de bolsillos, pago de facturas ni movimientos en productos de inversión. El banco enfatizó que, en compras físicas sin contacto con tarjeta débito, el tope máximo será de $300.000 COP; para montos superiores, se deberá usar el chip.
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Finalmente, Bancolombia aclaró cómo se visualizarán los movimientos financieros durante el periodo de ajuste. Los pagos realizados aparecerán con descripciones genéricas como “compra cuenta ahorros nacional”. Además, el saldo total reflejado incluirá temporalmente el dinero de los bolsillos de ahorro, debido a la unificación visual de fondos para facilitar la disponibilidad de capital en cajeros. En Nación Colombia recomendamos a los usuarios planificar sus pagos electrónicos con antelación para evitar contratiempos durante este cierre técnico.
