Bogotá, enero de 2025. En un contexto global marcado por la necesidad de optimizar recursos y mejorar la competitividad, Colombia ha logrado destacarse como el quinto mejor destino a nivel mundial para operaciones de outsourcing, según el Índice de Confianza en BPO Offshore. Este reconocimiento se debe a factores como su talento humano altamente capacitado, su infraestructura tecnológica avanzada y un ecosistema empresarial sólido que impulsa el crecimiento del sector BPO.
De acuerdo con Statista, los ingresos de la industria del BPO en Colombia alcanzarán los US$0,67 mil millones en 2025, consolidando su papel como un motor clave para la transformación empresarial global.
Crecimiento del sector BPO en Colombia
El sector BPO en el país reportó un incremento del 6,4% en ingresos operacionales, gracias a servicios clave como:
- Atención al cliente: 24,23%
- Cartera y cobranza: 11,96%
- Televentas: 8,51%
Este crecimiento refleja la importancia del outsourcing como una herramienta estratégica para las organizaciones. “El outsourcing no solo reduce costos, sino que permite a las empresas enfocarse en su núcleo estratégico, garantizando eficiencia y calidad en sus operaciones”, afirmó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.
Beneficios del outsourcing en Colombia
El outsourcing se ha convertido en un aliado estratégico para el desarrollo empresarial, ofreciendo ventajas como:
- Automatización de procesos:
Las empresas de outsourcing en Colombia están integrando tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial y big data, para mejorar la eficiencia operativa. Según la Asociación Colombiana de BPO, el 27,91% de las empresas planea invertir en IA, optimizando la experiencia del cliente y acelerando la digitalización. - Acceso a expertos especializados:
Contar con profesionales capacitados permite obtener resultados rápidos y efectivos. Entre los servicios más exportados destacan:- Consultoría empresarial (12%)
- Publicidad y estudios de mercado (11%)
- Arquitectura e ingeniería (4%)
- Investigación y desarrollo (4%)
- Flexibilidad y adaptabilidad:
En un entorno cambiante, el outsourcing permite a las empresas ajustarse rápidamente a las demandas del mercado, garantizando operaciones ágiles. - Focalización en el core business:
Al delegar tareas operativas a expertos, las organizaciones pueden concentrar sus recursos en actividades estratégicas que generen valor.
El futuro del outsourcing en Colombia
“El futuro de las empresas dependerá de su capacidad para aprovechar el outsourcing como un habilitador de cambio. En Intelcia, ofrecemos soluciones personalizadas que ayudan a construir modelos de negocio más eficientes y sostenibles”, concluyó Barrios.
Con su enfoque en innovación tecnológica, talento humano y estrategias personalizadas, Colombia se consolida como un destino de referencia en outsourcing, contribuyendo significativamente al crecimiento empresarial y económico global.
