En un esfuerzo por evaluar y mejorar los servicios ofrecidos por EPS Sanitas, Duver Vargas, agente interventor de la entidad, ha comenzado el segundo ciclo de recorridos regionales. Estos recorridos buscan desarrollar soluciones para los usuarios mediante la colaboración y el diálogo con diversas instituciones y actores del sector salud.
Durante los días 1 y 2 de agosto, Vargas visitará Medellín para llevar a cabo mesas de trabajo y concertación con IPS, hospitales y otras instituciones de la red de salud, así como con líderes del control social en salud, secretarios de salud y representantes de la red pública y privada. El objetivo principal de estas reuniones es fortalecer la relación con la red hospitalaria, formalizar acuerdos contractuales y clarificar las cuentas pendientes con los proveedores de salud. Se espera que esta jornada permita la formalización de acuerdos comerciales clave que mejoren la calidad de los servicios ofrecidos a los afiliados de EPS Sanitas y aseguren un flujo constante de recursos para los hospitales asociados.
Lea: Posible fusión de Tigo y Movistar obtiene apoyo del ministro TIC
Duver Vargas subrayó la importancia de estas visitas, afirmando: “Las visitas a las regionales son fundamentales para entender las necesidades de los usuarios y tomar medidas que impacten el comportamiento de las quejas y garanticen el acceso oportuno e integral a los servicios de salud. Nuestro compromiso es garantizar una atención de calidad, y estos recorridos nos permiten identificar fallas y tomar acciones de mejora para atender y subsanar las PQR registradas”.
En junio de 2024, Medellín representó el 11% de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) a nivel nacional, según cifras de EPS Sanitas. Aunque las quejas dirigidas a la Superintendencia de Salud disminuyeron un 9% respecto a mayo, hubo un incremento del 20% de marzo a junio. En Antioquia, que representa el 51% de las PQR de la regional Medellín, se observó una disminución del 11% en las quejas de junio frente a mayo, pero un aumento del 24% de marzo a junio.
Los recorridos regionales continuarán en Barranquilla (15 y 16 de agosto), Neiva (22 de agosto) y Villavicencio (30 de agosto). Con la colaboración de todos los actores involucrados, se espera generar un impacto positivo en la calidad y oportunidad de los servicios de salud para millones de afiliados en la región. Estas acciones forman parte del compromiso de Sanitas para asegurar que todos sus usuarios reciban una atención eficiente y de calidad en cualquier lugar del territorio nacional.
