Citas médicas con inteligencia artificial; La Clínica Universitaria Bolivariana, ubicada en Medellín, ha logrado automatizar el agendamiento de más de 34.000 citas médicas mediante el uso de inteligencia artificial, alcanzando una tasa de asistencia superior al 90 %. Esta transformación digital se llevó a cabo con tecnología desarrollada por la empresa colombiana COCO Tecnologías, convirtiendo a la clínica en un referente de innovación en salud en el país.
Gracias a este sistema de agendamiento automatizado, los pacientes pueden gestionar sus citas médicas de forma autónoma a través de canales como WhatsApp y plataformas web, sin necesidad de llamadas o desplazamientos. El resultado ha sido una recuperación del 68 % de citas que anteriormente eran canceladas o no asistidas.
Además de facilitar el proceso para usuarios con baja alfabetización digital o movilidad reducida, la solución tecnológica ha permitido una notable reducción en las peticiones, quejas y reclamos (PQR). El modelo también impulsa el acceso a teleconsultas, beneficiando a pacientes de zonas rurales o con barreras de acceso físico.
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La clínica ha mejorado su eficiencia operativa, optimizado recursos y liberado tiempo administrativo, permitiendo que el personal se enfoque en lo verdaderamente importante: la salud de las personas.
La empresa COCO opera en más de 1.000 centros de salud a nivel nacional e internacional, demostrando que la digitalización en salud es una realidad alcanzable, incluso en contextos con recursos limitados.
Con este avance, la Clínica Universitaria Bolivariana da un paso firme hacia una atención más incluyente, humana y sostenible, alineando tecnología con propósito social.
