Las primeras horas de este viernes comenzaron con frustración para miles de colombianos que dependen de las plataformas digitales para mover su dinero. Tanto Nequi como Bancolombia reportaron fallas generalizadas en sus servicios, lo que dejó a muchos usuarios sin poder realizar transferencias, pagos ni retiros.
Desde temprano, las redes sociales se llenaron de reportes y quejas sobre los inconvenientes. Muchos usuarios afirmaron que no podían acceder a sus cuentas desde la aplicación móvil y que los cajeros automáticos tampoco estaban operando con normalidad. Algunos incluso señalaron rechazos en cobros automáticos y transacciones con tarjetas.
Ante el creciente número de reclamos, Bancolombia confirmó a través de su cuenta oficial en X que una falla en uno de sus servidores afectó varios de sus servicios, y que su equipo técnico trabaja “sin descanso” para solucionar el problema. No obstante, la entidad no especificó un tiempo estimado para el restablecimiento total del sistema.
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¿Qué dice Nequi?
Por su parte, Nequi también reconoció las dificultades de acceso e invitó a los usuarios a intentar más tarde, asegurando que sus equipos están “restaurando la estabilidad de la plataforma”.
Esta no es la primera vez que ambos servicios presentan inconvenientes en lo que va de la semana, lo que ha encendido las alarmas sobre la confiabilidad del ecosistema financiero digital en Colombia. En un país donde el uso de billeteras electrónicas ha crecido más del 30% en el último año, los fallos reiterados ponen a prueba la confianza de millones de usuarios que hoy dependen de ellas para su vida cotidiana y sus negocios.
Mientras las entidades trabajan en la recuperación total del sistema, los colombianos siguen a la espera de una solución definitiva y de explicaciones más claras sobre la estabilidad tecnológica del sistema financiero nacional.
